Negativa, corte ou prazo recente
Carta do INSS, laudo, decisão, exame ou benefício cessado exigem atenção mais rápida.
Benefício indeferido
O INSS negou, cortou ou deixou seu pedido parado?
O primeiro passo não é mandar mensagem genérica. É identificar o benefício, a fase, o motivo informado pelo INSS e os documentos que você já tem.
A triagem separa prioridade de dúvida simples.
Isso protege o tempo da equipe e faz o cliente certo chegar com contexto.
Problema real, prova incompleta
A pessoa sabe o benefício, mas precisa reunir CNIS, laudos, CadÚnico, perícia ou documentos médicos.
Dúvida geral ou pedido futuro
Recebe orientação inicial e conteúdo. O humano entra quando houver documento ou intenção clara.
Perguntas certas
O Raio-X descobre onde o caso está parado.
A campanha ampla pode trazer BPC, auxílio-doença, aposentadoria, pensão, corte, perícia e revisão. A triagem evita misturar tudo no WhatsApp.
Qual benefício?BPC, incapacidade, pensão, aposentadoria ou outro.
Qual fase?Negado, cortado, em análise, perícia ou novo pedido.
Que prova existe?Carta, laudo, CNIS, CadÚnico, exame ou comunicado.
Qual urgência?Data da negativa, prazo e situação atual.
O atendimento precisa seguir uma rota.
Depois do Raio-X, a IA e a equipe sabem se devem pedir documento, orientar ou passar para análise humana.
Documento
Quando faltam carta, laudo, CNIS, CadÚnico ou decisão do INSS.
Prioridade
Quando há negativa recente, corte, prazo, laudo forte ou urgência real.
Conteúdo
Quando a dúvida ainda é inicial e não exige humano imediato.
Comece certo
Fazer Raio-X do INSS
Não mande só “meu benefício foi negado”.
Responda o Raio-X e envie para a equipe um resumo com benefício, fase, documentos e urgência.